Online boekingen winnen terrein ten opzichte van telefonische boekingen naarmate het digitale vertrouwen groeit

Jarenlang was de telefoon de standaard manier om een afspraak te maken, of het nu ging om een dokter, kapper of autoservice. Maar steeds meer Belgen kiezen er nu voor om online te boeken. Deze verschuiving draait niet alleen om gemak. Het weerspiegelt bredere veranderingen in de manier waarop mensen met bedrijven omgaan, vooral nu het vertrouwen in digitale tools gestaag toeneemt.

Hoewel bellen nog steeds een rol speelt – met name voor dringende of persoonlijke zaken – worden online afspraaksystemen de standaard. Online boeken biedt duidelijke voordelen. Mensen kunnen de beschikbaarheid in realtime controleren, tijdsloten kiezen zonder heen-en-weer gepraat en direct een bevestiging ontvangen. Het bespaart tijd en voorkomt de ongemakkelijkheid van het proberen iemand te bereiken tijdens kantooruren.

Boekingssystemen worden digitaal

Bedrijven hebben dit opgemerkt. Veel bieden nu een website met reserveringssysteem, waardoor klanten gemakkelijker afspraken kunnen maken wanneer het hen uitkomt. Deze opzet stelt bedrijven ook in staat hun agenda's beter te beheren, het aantal no-shows te verminderen en klantgegevens te verzamelen voor follow-up.

De opkomst van online boekingen weerspiegelt de bredere groei van de digitale infrastructuur in België. Platforms zoals one.com hebben het makkelijker dan ooit gemaakt om een professionele online aanwezigheid op te bouwen. Met domeinregistratie, website builder en webshopfuncties stelt one.com zelfs de kleinste bedrijven in staat om te beginnen met een betaalbare website. Veel van deze websites beschikken nu over een website met reserveringssysteem, wat een praktische noodzaak is geworden voor dienstverlenende sectoren.

In 2023 gebruikte 95% van de Belgische volwassenen in de leeftijd van 16 tot 74 jaar internet. Ongeveer 88% communiceerde ook met overheden of bedrijven via online diensten. Dit cijfer omvat het online maken van afspraken, dat sinds de pandemie een sterke groei heeft doorgemaakt. Consumenten verwachten nu dat bedrijven 24/7 bereikbaar zijn – niet telefonisch, maar via digitale kanalen.

Evenwicht tussen privacy en vooruitgang

Toch is niet iedereen bereid om de telefoon te laten liggen. Sommige oudere klanten of klanten die zich zorgen maken over gegevensprivacy, geven er de voorkeur aan om met een echt persoon te spreken. Die spanning neemt toe in digitale diensten. Recente rapporten tonen aan dat ondernemers zich zorgen maken over privacyrisico's. Een van die zorgen haalde de krantenkoppen toen een bedrijfseigenaar zich ongemakkelijk voelde over het feit dat zijn Tesla zijn bestemmingen kende en opsloeg. Zijn ongerustheid wijst op een groeiende bezorgdheid over de hoeveelheid data die op de achtergrond door digitale tools wordt verzameld.

Toch blijven bedrijven investeren in online systemen, omdat er vraag naar is. Klanten boeken niet alleen afspraken, maar winkelen en registreren zich ook volledig online voor diensten. Deze trend breidt zich uit naar sectoren die veel verder gaan dan schoonheidssalons en klinieken. Financiële dienstverleners passen zich bijvoorbeeld snel aan.

Deze week zorgde Belfius Insurance voor opschudding door de verkoop van zijn belang in Quest for Growth te overwegen. Hoewel het bedrijf de stap niet direct in verband bracht met digitalisering, zeggen branchedeskundigen dat het bredere beleggingslandschap verandert. Instellingen stroomlijnen hun activiteiten, zoeken naar sectoren met een hogere groei en heralloceren middelen dienovereenkomstig. Een sterke digitale strategie – met name een strategie die afsprakenbeheer omvat – kan een bedrijf aantrekkelijker maken voor zowel klanten als investeerders.

Digitale verwachtingen blijven stijgen

P> Ook de Belgische overheid heeft een rol gespeeld bij het stimuleren van de overstap naar digitaal. Volgens de EU-wetgeving moeten bedrijven die klantgegevens verzamelen via online boekingssystemen voldoen aan de AVG. Dit heeft geleid tot strengere controles en meer transparantie, wat op zijn beurt heeft bijgedragen aan het herstel van het vertrouwen in digitale platforms.

Naarmate meer consumenten vertrouwd raken met online boeken, kunnen bedrijven zonder deze optie achterop raken. Telefonische reserveringen alleen voldoen niet langer aan de verwachtingen van veel klanten, vooral jongere klanten. Ze willen snelle, gemakkelijke en veilige opties – en online boeken voldoet aan al deze drie eisen.

Uiteindelijk gaat het niet alleen om voorkeur. Het gaat om toegang, vertrouwen en snelheid. Of u nu freelancer, een medische praktijk of een investeringsmaatschappij bent, een solide digitale entree is tegenwoordig een vast onderdeel van zakendoen in België.