Aantal klachten over Bpost met één vijfde gedaald

De ombudsdienst van de postsector heeft het voorbije jaar 13.571 klachten ontvangen. Dat betekende een daling met 19 procent tegenover het jaar voordien. Dat blijkt uit het jaarverslag van de ombudsdienst van de postsector.

Volgens ombudsvrouw Truus Lostrie moet die daling vooral worden toegeschreven aan een versterkte samenwerking tussen de ombudsdienst, postbedrijven en andere betrokken partijen. De ombudsvrouw benadrukt daarbij dat in een aantal grote dossiers belangrijke doorbraken kon worden gerealiseerd. Verwezen wordt onder meer naar de efficiënte aanpak van de diefstallen van maaltijdcheques.

Marktleider Bpost zorgde met 13.646 dossiers voor het grootste gedeelte van de activiteit bij de ombudsdienst, die er wel op wijst dat het aantal klachten tegen het bedrijf tegenover het jaar voordien met 21,1 procent is gedaald.

Klachten hebben vooral betrekking over fouten bij de bedeling van brieven, pakketten of aangetekende zendingen (2.679), verdwenen zendingen (1.142), toegankelijkheid (333) en tarieven (282).

Bron: Express.be